Gebruikersonderzoek
Bij gebruikersonderzoek testen mensen uit uw doelgroep uw site. Dit kan door:
- een gebruiker te observeren in een gebruikersobservatie
- gebruikers samen met u te laten discussiëren in een paneldiscussie
- bezoekers op de site een websurvey in te laten vullen
Onderstaand worden de genoemde onderzoeksmogelijkheden toegelicht.
In een gebruikersonderzoek staat dus de ervaring van de bezoeker centraal, dit in tegenstelling tot het expert-onderzoek.
Gebruikersobservatie
Dit is de praktijktest voor uw website. Vaak levert zij onverwachte inzichten op over de effectiviteit en efficiëntie van uw site en de tevredenheid van de doelgroep.
Wij observeren minimaal 8 proefpersonen terwijl zij enkele opdrachten op de website uitvoeren. Welke taken zij doen spreken we met u af. De proefpersonen krijgen de instructie om hun gedachten hardop te verwoorden. Een observant registreert hun keuzes, twijfels, acties, emoties, etc. Video- en geluidopnamen completeren dat beeld. De observatieleider is een ervaren onderzoeker. U kunt als klant aanwezig zijn bij de sessies.
De resultaten bespreken wij met u en de observanten. Tenslotte krijgt u een rapport in tweevoud met concrete verbetertips, eventueel inclusief de video- en geluidsopnamen.
Om inzicht te krijgen in de samenstelling en wensen van de doelgroep raden wij aan vooraf een websurvey uit te voeren.
Paneldiscussie
Minstens 8 mensen uit de doelgroep voeren thuis eerst opdrachten uit op uw website en leggen hun ervaringen vast in een tekstbestand. Deze gegevens worden opgestuurd naar de onderzoeksleider. Vervolgens wordt in een gezamelijke bijeenkomst de ervaringen besproken. Aanwezig bij deze bijeenkomst zijn de proefpersonen, de klant, de onderzoeksleider en eventueel een gespreksleider. De discussie kan worden opgenomen op audio-cassette.
Het verschil met de gebruikersobservatie is dat in een paneldiscussie er ook ruimte is om oplossingen voor de gesignaleerde problemen te bespreken.
Om inzicht te krijgen in de samenstelling en wensen van de doelgroep raden wij aan vooraf een websurvey uit te voeren.
Websurvey
Samen met u ontwikkelen wij een vragenlijst. Deze kan kort of lang zijn. Eenmaal vastgesteld werken wij of uw webbouwer de vragen uit tot een HTML-formulier waarin een uitleg staat voor de bezoeker, de vragenlijst en een dankwoord. De enquête wordt opgenomen op uw website of wordt op een aparte website geplaatst. Via een aparte pagina kunt u de antwoorden downloaden en gebruiken in bijvoorbeeld een spreadsheetprogramma. Wij verwerken de resultaten statistisch (met SPSS) en trekken de conclusies. U krijgt een rapport met concrete verbeterpunten dat wij bij u presenteren.
Wilt u een laagdrempelige enquête, stel dan weinig vragen. Een voorbeeld staat op www.epilepsie.nl 
.
Met 4 antwoorden geeft de bezoeker aan of hij vond wat hij zocht. Zo'n
survey is eenvoudig uit te breiden met vragen over bijvoorbeeld
leeftijd, geslacht, internetervaring, en tevredenheid ("Zou u hier
terugkomen? Zou u anderen op de website wijzen?"). Ook zeer uitgebreide
enquêtes worden door ons ontwikkeld; onder andere de enquête
Beloning & beleving is door ons uitgevoerd, een vragenlijst met 300 vragen.
In de context van deze site - usability-onderzoek - wordt het websurvey gebruikt om een indruk te krijgen van de samenstelling en wensen van uw doelgroep. Daarmee is het een ideale voorbereiding voor andere vormen van gebruikersonderzoek, zoals de gebruikersobservatie en de paneldiscussie.
Andere mogelijkheden zijn:
- Als permanente monitor om feedback van gebruikers op de website te krijgen: zie de genoemde enquête op www.epilepsie.nl .
- Als eenmalige op zich zelf staande enquête. Dit betreft vaak grotere vragenlijsten die online worden afgenomen. Voorbeeld: Nationaal Beloningsonderzoek 2005.
De kosten zijn sterk afhankelijk van het type enquête en de grootte. Op basis van een intakegesprek kunnen wij u een voorstel doen.
